家具家电权利难以投诉居高不下

低频方面，大的，脆弱的，非标准的功能，如家电使其更谨慎的购买行为，而高的单品让与购买不符合预期的服务和质量事件的主题，将导致消费者投诉。在2018年，全国消协消费者投诉机构共762247，售后服务，产品质量，合同问题仍然是投诉的主要原因收到，占投诉总量的七成。消费信贷和预付资金捆绑营销已经成为新的热点，而由于较高的运输成本因素，网购的家具和其他设备陷入困境的权利。

家电投诉仍居首位

其中，消费者投诉，虚假广告，伪造了近11％，与去年同期相比占比在上升账户，突出欺诈问题，诚信突出问题。服务问题占29.24％，占25个质量问题。69％，占20个合同问题。53％。

在所有的投诉，投诉的商品类别到365162，投诉的总体积47。同比5％，90年增长。87点； 投诉的服务类别，以368274，投诉的总体积48。在比例4 31％下降。36分。

家用电子电器类相关的消费者投诉仍居首位。除了拒绝的运输类份额的投诉，家居用品，服装鞋帽，食品等正呈上升趋势。与2017年相比，视听产品进入投诉的十大商品类别。

中消协人士称，去年消费者投诉呈现八大热点。与往年相比，出现了“新的困难”。“新的”，在由传统的预付费消费涉及的所有领域出现并列的金融消费信贷类型的新的营销模式，在这方面可以繁殖“+预付费消费信贷”伤口叠置在新的消费权益。网购的家具和其他设备，由于大件商品，运输成本高，产品质量和使用场景的高安装要求后，“一方有难”性能不匹配等因素的影响，导致难以在这一领域的消费者权益成为。

该“+预付费消费贷款”新热点

具体而言，预付费消费模式已经从最初的美容美发行业，健身，食品，装修，洗涤染色，教育和培训等多行业，多领域发展。预付消费投诉热点，近年来，消费者投诉的主要原因是：涉及巨大的资金保障预付资金总量难以保证； 易到硬盘办卡退卡； 当卡的合同往往不设置卡的背面或卡收取高额保费的背面和其他标准条款。

特别警惕的是，近年来，在家政服务，房屋装修，美容外科，教育培训和消费等领域，运营商在推广的时候，往往会提供自己的产品和服务被描述为非常漂亮，淡化贷款的压力，甚至免息贷款，以吸引。消费者通过推荐的金融机构的高成本的运营商支付，但企业不会遇到它的服务承诺缩水，甚至接近徒步等。。此时，消费者会发现，条约中含有多种金融和信用违约高，消费者不同时享受服务，我们需要继续偿还金融贷款，消费者权益受到严重损害。

网购家具等大件权利难

2018全国消协组织共受理投诉62346百货类，其中的14276投诉家具产品，占22.90％。与往年相比，通过消费纠纷网络购买家具时要解决的困难。一些网购家具，涉及跨境的问题，受湿度影响的差异北部和南部，家具制造商的实木家具和误导了标准水分平衡等方面，导致家具开裂严重，在短时间内，不变形； 一些接受物理和网络图片用料，做工，颜色有显著差异。当网购家具的问题，由于困难等原因的鉴定，很难保证消费者的需求恢复； 即使消费者无理由退货，因为家具是大件物品，消费者要承担物流和运输的成本高。

此外，其他家具投诉反映的问题还包括：

首先，产品的质量，交货时间和合同不符。作为替代家具的生产过程中原材料的企业，颜色不匹配，错误的大小，业务周期过长未能按合同规定交货时间等。。

二是有定价“猫腻”。销售人员时每消费用途的材料，金属紧固件和定制家具所用，轨道，合页等配件平方米的买入价，你需要额外的成本往往只告诉； 以低廉的价格先或商务套餐，以吸引消费者购买，再次推荐其产品包装外面后，或赚取利润和其他高价配件。

家装损坏三，安装施工方面引起的。有些企业压缩运营成本，销售和安装业务将外包给第三方公司来运作，由于缺乏一些第三方公司的专业性，导致家具，地板凹凸，在安装过程中损坏。

四，售后回难，常常定制家具只修在产品一旦出现质量问题不退。另外商家一般会要求消费者定制家具全额付款之前完成提前或大部分的钱，一些企业在负钱数到手消费者的需求更是难以应对的请求后退款。

2018八大投诉热点如下：

1，预付消费信贷和金融捆绑，给消费者的利益造成重大损失。

2，投诉较为突出的家具，家具网购纠纷维权变得困难。

3，商品房销售纠纷时有发生，而不是通过规划的宣传和营销，订阅难回金，给消费者带来了严重的财产损失。

4，电信服务投诉仍然突出。

5，旅游消费都隐藏着陷阱，频繁的消费纠纷。

6，房子装修服务的投诉仍然是热点。

7，投诉的家用电子电器高体积。

8，海淘商品识别困难，和消费者倡导组织成为CASE难度和痛点。