宽广的河零售的新平台，以更好地跟踪客户体验

领先阿什利HomeStore许可宽广的河零售现在使用的数据，以提高客户的反馈信息技术平台Qualtrics。这最终将包括互动店内顾客和公司的在线送货上门服务中心部门以及其21阿什利HomeStores北卡罗来纳州和南卡罗来纳州和佐治亚州，600名多名团队成员追踪数千。

“我们第一次在销售Qualtrics点在五月下旬推出，至今已收到超过2600个的客户回复，”查理·马洛夫宽广的河零售总裁兼首席执行官。“我们现在可以看到的区域，商店和客户业务数据的关联程度，比较存储来存储。每周我们会积极提出意见球队，这样我们就可以庆祝人们如何照顾和表现不俗。“

马洛夫表示，宽广的河寻找合适的合作伙伴18个月后选择Qualtrics，以帮助支持下，公司的可持续发展建立一个积极的客户体验。“Qualtrics XM平台，以推动我们的增长一个新的水平，通过专注于改善客户体验提高客户保持率和推荐实现”马洛夫说。

马洛夫表示，Qualtrics仪表盘是易于使用，并带来订单数据的混乱，这反过来又帮助宽广的河大大提高了客户的理解。马洛夫说，该公司没有办法让这样的直接客户的反馈，他补充说，现在发生在一个负分，零售商可以立即跟进，并采取了问题的所有权。结果往往是改变积极的结果。

Qualtrics平台是四个核心体验管理业务运作系统：客户，员工，产品和品牌。