在北京举行的2019年京东家电行业峰会

2019年4月15日的年度京东家电行业峰会在北京举行。京东集团，3C和京东颜兵零售集团的消费电子产品零售企业集团总裁高级副总裁发表了现场四个战略方向的2019渠道，产品，服务和运营京东家电。他说，在2019年，京东家电将坚持“以信任为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，在大中型城市未来新开的超级体验店和一万个多名家电下墟镇店内弥补商业版图的完整产品线，在网上再造一个京东家电； 首先由反向定制和独家在北京家电行业的专业人士合作，开始C2M，创造了新的产品线； 和基于AIoT联网技术升级的互动服务，建立对于家电行业服务的标杆； 通过该平台出售 - 平台个体户创建一个新的场景，实现业务升级。

京东集团，3C和京东零售集团闫小兵现场发布的消费电子零售企业集团总裁高级副总裁四个战略方向的京东家电2019

“在过去的十年中，京东推动和参与几乎所有的家电行业的变革与创新。京东愿意与品牌拥抱变化，揭开了家电行业的新篇章！“严兵收到的号召的积极响应代表的近千家企业所涉及的行业峰会。的，峰会现场设立了“家电诚信服务联盟”，共同致力于分享同居的主持下，京东家电，家电行业，以提高服务水平再上新台阶。

+超级经验再造在商店无缝线路京东家电商城

京东零售集团CEO旋转徐雷强调，在各种场合近日，京东在2019年将专注于三四线城市的进一步扩张，经营模式下引入更多的行。在两年多时间，今年京东家电卖场和即将推出的第一个大型家电卖场发展的最好诠释，京东的超级体验店是这条路线发展。

的近5万平方米的第一超级体验京东家电卖场的面积将在今年重庆打开

新的体验店是超级京东电器行业引爆一个新的零售商业模式无界。新闻发布会上，大超级店内体验传统的公众观感的第一个完整的颠覆终于揭开了神秘的面纱，宣布将在今年重庆开设50000平方米的卖场面积比目前家电卖场，是一种身临其境的在线和离线有着深厚的一体化经营体的丰富经验，将经营家电，手机，电脑等数码生活产品的所有类别，包含最全面的零售市场以及众多的餐饮和娱乐项目，充分满足消费者购物，玩买的体验需求的深度。京东家电超级体验店将打破样式的现有产品和家电卖场的同质化，从被困在深度体验的桎梏摆在首位的传统家电卖场的销售任务，这让消费者体验到尖端，智能新奇特产品，时尚，便捷的高科技全场景。基于人工智能的黑与京东在这里充分应用5G技术，让无限的完整零售场景功能得到淋漓尽致的体现。据预计，后在重庆开了这家店将成为大众娱乐，体验电子技术冲床圣地最新。

京东家电按照计划，将在单独的线被设置为提前完成订单项超级体验店的原因，由专业的团队，专业的定位，运营和供应链线，实现稳步发展。在大城市，大城市和大城市地区提供不同的超级体验店，并以“一城一店”的方式建立在三个城市体验店。

在相对于大中城市线布局，京东家电公路发展路线农村市场起步较早。据渠道规划京东家电线，这将对市场超过10，000京东家电卖场的优化和提升现有农村乡镇，提高管理质量和服务能力，同时继续稳步扩大。京东家电卖场已覆盖全国2.50 000个乡镇，60多万个行政村，很大程度上解决了农村消费市场公平的问题，促进农村市场消费升级。2019年，京东家电卖场除了计划开设5000家新店外，整个系统也将进行全面的升级，产品的系统设置专门提供的产品，为消费者城镇更准确的选择，达到产品专门针对技术； 门店分类和分级精细操作，达到系统的操作； 存储管理系统和地面系统实现数字化储存，并最终以消费者为第一镇为核心打造一个值得信赖的零售平台。

由于增加了新的业务形式和升级系统下的现有生产线，国内市场将是1-6线通过下京东设备产品线覆盖渠道。根据这一计划，京东家电将通过在不久的将来的超体验店，一个城市的无缝家电卖场和专卖店，全部力量线上渠道再造一个相当数量的身体京东家电在线。

率先抢占制高点C2M反向定制在北京家电行业开辟了新的轨道

随着近几年的不断升级，促进消费潮流，满足消费者的个性化需求成为新的行业挑战和机遇。闫小兵在AWE2019峰会主题演讲说：传统的工业时代的功能为主要卖点的产品开发模式已经过时。在大数据的AI时代，产品，以满足个性化需求进行定向开发和生产，以满足球的不同群体的需求，京东家电C2M率先启动反向模式自定义了整个行业，迅速占领产业的制高点。

从“北京市家电”的正式启动C2M道路京东家电。北京家电京东是基于大数据和人工智能算法的集成平台，个性化消费需求为核心，反向定制一套高色价，高品质，在一个优选产品的高性价比智能家电，自去年推出在9月消费者追捧。只有2018 12.12日当天，北京的家电销售已经占到了近10％，整体销售家电的京东，显示消费者专门为日益增长的首选家电产品个性化的需求强劲，对质量。经过半年多的不断更新迭代，C2M反向定制模式逐渐在北京的定制过程的成熟，家电，开辟了一条新的轨道的定制家电。

家电以北京为起点，京东家电C2M率先启动反向模式自定义了整个行业，迅速占领行业的制高点

北京家电之所以能够逆转C2M定制的大潮从京东家电脱颖而出多年占据大数据六成的家电网购市场分享积累的优势，大部分消费者最信任和了解消费类电子零售平台定制个性化的产品最适合的消费需求。北京家电合作伙伴得到充分的链接支持京东家电，允许更精确的触摸式消费需求，同时也使消费者的选择更容易。包括美的，海尔，格力等国内首家家电品牌已经进入到2019年年初，京东的战略协议，其家电全线将参加在北京家电反向定制。

六个月快速迭代优化后，目前北京家电有超过300上线的产品，更是一种“零空调流感”爆款此类产品的出现。2019年，北京家庭有更多的国内家电品牌家电计划达成深度合作，整体销量有望突破1000万台。京东有一个强大的平台生态系统，应用服务，以及核心技术的支持，并获得该站的站京东网上曝光外排水，加上所有通道共享的线路，我们必须抢占战略制高点行业C2M反向定制北京家电，必将为家电行业产生深远的影响。

AIoT高科技祝福构建智能交互式服务标杆

服务一直是核心优势京东家电，家电京东就是从根本上赢得市场领导地位。顾京东家电倒退10多年的发展，提高服务能力，京东家电一直走在行业的前列，从第一个实现返回，30天的价格保护保障没有理由划时代的服务，通过多种举措来改变很多服务行业的混乱，京东家电“确定性的服务”来建立一个全面的服务优势。正是依靠不断的迭代和变化，导致京东家电行业从传统的线下服务演变为互联网服务平台时代的时代。仅去年一年，服务及时性京东家电速度提高15％，净推荐值的用户增长了30％，活跃用户数量赞赞京东服务点增加了40％，甚至更多的人“的人在2018年底别出心裁服务奖“表彰。

京东家电不仅提升服务融入了更多高科技元素，该网站还主张建立“家电下乡服务联盟的完整性”

与以往不同，今年京东家电服务升级为更多的高科技元素，这是由于成熟的AI和物联网技术，京东家电将纳入更多的高科技手段，以项目投入运营，在重新定义的新前沿服务标准的家电行业的水平，再一次走在了行业。

在售前阶段，京东家电AI准确的服务能够让消费者快速，准确地获取产品信息和建议，为他们。这样做是通过客户服务机器人阿尔法灰为消费者提供在线咨询服务。深度算法，阿尔法灰会分析消费者的真实需求，提高客户服务人员30％以上的效率。同时，北京Zhunlei达将根据以往消费者浏览，购买，咨询记录，推荐更符合消费者对家电产品的需求。通过上面的AI准确的服务，彻底解决了消费者的咨询回复慢，不专业的咨询解答，我们不推荐满足家电产品的需求，消费者的痛点，等。。

在第一阶段销售，京东家电“共享视觉互联网”和“心灵的透明消费和平”的服务将帮助消费者实现完整的可视化监控管理，杜绝Disorderedly收集费。当消费者购买京东预约，安装设备，所有的服务可以在网上实时跟踪监控，彻底消除可能出现的过程中互相扯皮部分，同时也让消费者成为自己的时间更合理的统筹安排。在京东家电安装费为消费者提供“心灵的透明消费和平”的服务，为整个管理和保证成本，“乱收费，延缓衰老，黑色的维护，升级难”与业界和消费者等弊病再见。

在售后阶段，京东家电“东西互动式服务”将成为管家知道更好的服务消费者的需求，让消费者购买家电产品在京东无后顾之忧。升级后的小家电京东秘书将继续为消费者提供更准确的家电贴心的一站式服务平台，全屋定制家电服务将允许消费者通过内置的智能服务物联网得到更多的专业指导下，物联网的东西放在一起现役的芯片设备生命周期管理，让“带病”家用电器主动报警和报告他们的问题。这是十足的“黑科技”爽体验的东西放在一起会给消费者互动服务从以前的服务体验完全不同，从而使家电消费方案指尖的整个时代。为了从根本上控制慢性疾病家电服务，京东家电峰会现场牵头成立了家电服务联盟，联合国家电品牌鱼龙混杂有着共同的承诺的完整性，提升服务水平家电行业。

在越来越多的消费者的情况，消费者需要更精确的个性化服务。作为国内领先的家电零售商，京东家电一直在提供服务和技术的最前沿。京东家电服务战略升级的AI工具再次提升行业服务标准，将购买更完美的“确定性”的服务和购物体验，为消费者的家庭网络，也将带动家电行业进入其他高科技手段的智慧智能互动服务时代。

除了渠道，产品和服务战略，京东家电在2019年也将促进人的全面升级操作，实现自我整合的自我的平台和平台，创造新的消费场景。在即将到来的最重要的全球节点促销购物节618年上半年，京东家电经过全面升级的操作，以家电品牌更多的自主发挥空间，并给最终消费者家电家电购买体验带来更多实惠。