中国家庭资产研究报告，消费者保护（二○一七年至2018年）
写作组成员：
童则临（副教授，经济管理学院，中国北方大学）
塘厦（民营科技实业家家庭消费专业委员会中国协会副秘书长）
刘基正（中国协会民营科技实业家家庭消费（IPCC）数据分析师）
张洹（经济学研究生管理学院，中国北方大学）
陈家瑛（经济学研究生管理学院，中国北方大学）
咨询小组成员：
阳光润（中国民营科技实业家协会专职副会长）
张震（中国科技企业家秘书长的私人家庭消费专业委员会协会）
版权声明
首先，民营科技实业家家庭消费专业委员会评为“中国国内消费保护报告（二〇一七年至2018年）”的中国人协会（以下简称研究）著作权人。
二，欢迎媒体，机构和个人复制，转载，摘编本研究报告的分发，转载请注明当“中国和中国科协居民消费特别委员会版权所有”字样。
第三，该研究的作者的会员享有著作权，还负责文字和图像数据的研究。如果存在违规行为或其他事项的基准数据，请与写作组，电子邮件是13126663111 @ 163。COM。
四，问题不在本声明指有关法律，法规，与国家法律，法规，国家法律和法规本声明冲突为准； 修改和更新本声明的权利是中国民营科技和家庭消费的专业委员会的科技企业家协会财产。
编写组
2018年3月1五日
前言
家庭消费是建立一个更美好的生活中最基本，最重要的组成部分，与亿万消费者的安全感，幸福感密切相关。自改革开放以来，随着中国经济的快速发展，提高人民生活水平，日新月异家庭消费，在规模和质量方面拥有了很大的进展。然而，相关问题的快速发展是无止境的，时间长了，家庭消费市场的混乱，侵害消费者权益事件的家居领域不断发生，保护消费者的家庭大感的合法权益。
在另一方面，随着消费者观念的变化和社会经济的发展，对消费者权益的消费者了解正在扩大和深化。在此背景下，全面梳理状态，并在中国家居消费者的维权问题，探索思路和措施，提高居民消费质量具有十分重要的意义。为此，中国民营科技实业家协会家庭消费专业委员会组织的研究汇编。
“中国国内的消费者权益保护研究报告”（以下简称报告）是中国第一部旨在保护消费者的家庭消费，国内行业的创新来引导消费者的保护措施和系统的合法权益，对行业监管提出建议报告。研究报告分析了传统家居卖场电商家居频道，家厂商，以及新兴的国内消费（全住宅，个人定制的产品和智能家居）的现状和趋势，指出了家庭消费的过程中存在的突出问题，并提出新的思路消费者权益问题，在家里保护。
鉴于研究的防护等级家庭消费数据的前期准备工作，收集数据相对有限，主要是文本数据来自中国消费者协会，沃尔玛中国高科技（北京）有限公司。有限公司。（沃德社会气象站），上市公司和公司年度报告的公开资料，年鉴行业协会和媒体报道。
目录
家庭消费和家庭消费投诉窘境1个状态
1.1个状态家用消费者投诉
1.2家类型和消费者投诉的原因
1.3个消费需求和挑战
2个传统卖场，以保护消费者的家庭的利益
2.1个国内市场传统卖场的特点
2。在家庭问题2个传统卖场，以保护消费者权益
2.3个传统卖场家庭消费维权举措
3家电商企业，以保障消费者的家庭的利益
3.1家企业的市场特征
3。问题2家电商企业保护消费者权益的家
3.3家企业家用消费维权举措
4个厂家家用消费维权
4.1个制造商的国内市场特点
4。消费者权益保护问题，在主场2比制造企业
4.3家厂商的家庭消费维权举措
在消费者权益保护出现五家庭消费
五。1个保护全家庭消费
五。2个人家庭消费保护
五。3智能保护家庭消费
6点建议
6.1和政府监管，以保护消费者权益
6.2家消费维权行业的监管
6。企业自律的3家消费维权
家庭消费和家庭消费投诉窘境1个状态
1.1个状态家用消费者投诉
中国消费者协会的统计数据显示，“住房和建材”的投诉2017年商品领域是21416，位列第十。 五在投诉的排名商品种类； “房屋装修和物业服务，”服务行业有投诉8647，位列第十。9在服务类别。
图1.12017个中国的投诉的商品种类消费者协会的排名（单位：台）
资料来源：“2017年全国消协组织受理投诉分析”
图1.2，从消费者协会投诉接收量近五年来看，投诉量家庭消费总体呈下降趋势呈现。
图1.22017家中国的消费者协会家居用品及服务，投诉量排名（单位：台）
来源：中国消费者协会
近五年的房屋和建筑物的材料减少的投诉减少的667五的数量的体积，2017和投诉（21416）中比在2016（28091）投诉，下降了23.76％，以2013（2842五）投诉下降24相比。66％。
然而，房屋装修及物业服务的投诉，由2013 - 201五年每年递减的量呈现较大波动，二○一五年至2017年开始每年。2017房屋装修和财产服务的投诉（8647），比2016号（8496）增加了1五1个投诉，1投诉增长率。为78％，超过2013号（7804）投诉增加10.8％。
1.2家类型和消费者投诉的原因
1.2。主要类型的家庭消费者的投诉1
的家庭消费在2017年的投诉类型包括质量，安全，价格，计量，和十个假冒。表格1。图1。
表格1.12017家庭消费者投诉事件类型总结
来源：中国消费者协会
图1.3，家庭消费者投诉，合同，质量，服务和虚假广告的投诉类型是重灾区，占全部投诉的86。二十四％。
图1.32017种工业类型组成投诉比例
来源：中国消费者协会
根据投诉数量的比重分别为：合同（32.93％），质谱（30.74％），服务（18.23％），虚假广告（4-。34％），价格（4.29％），其他（3。五4％），安全性（2.18％），伪造（1.96％），计量（1.43％），人的尊严（0.3五％）。
比较不同类型的家庭消费者在过去四年的投诉数量，从图1。看到在主要类型的投诉，除了质量4已经显著改善外，售后服务，问题的虚假宣传方面已显著上升。
图1.4家行业发展趋势的投诉事件类型
来源：中国消费者协会
表格1.2，从不同类型的住宅和建筑材料贸易申诉的，具有2014相比，2017质量投诉减少40.82％，43个安全投诉下降。15％，25个投诉人的尊严的下降。00％。然而，增加的11宗投诉合同。69％，同比增长110个服务投诉。的32个投诉54％提价。54％，同比增长86个投诉虚假宣传。95％，增加了29个计量投诉。70％，增幅163伪造的。16％。其中，假货，售后服务，虚假广告的投诉增长尤为明显。
表格1.2房屋和建材商品类型的消费者投诉比较（单位：个）
来源：中国消费者协会
表格1.3，从家里的改进和物业服务，看看不同类型的投诉，2014年的相比，在2017年的质量投诉和安全性有所下降，下降幅度为7.53％和22.10％。然而，增加的151个合同投诉。02％，同比增长238个服务投诉。39个投诉54％的上涨。63％，同比增长392个投诉虚假宣传。00％，增加了138个投诉计量。89％，增加了72个投诉人的尊严。00％，同比增长假冒投诉1900.00％。其中，假冒的投诉，虚假宣传，售后服务，合同投诉的增长尤为明显。
表格1.3房屋装修和物业服务消费者投诉类型的比较（单位：台）
来源：中国消费者协会
1.2。2六个原因家居消费投诉
2017年住房和建材商品的消费者投诉，位居第一（7141）的质量问题，合同问题排在第二位（6450），排在第三位的服务问题（3855），排在第四位的虚假宣传问题（1060）。
2017年家庭环境的改善和类似的消费者投诉，位居第一（3449）的合同问题物业服务，质量问题排在第二位（2100），售后服务居于第三位（1625），居住在第四个问题的价格位（451）。
2017年装修建材类排名为依据的投诉，与参观相结合，研究市场情况分析，家庭消费投诉可归纳为六大理由，图1。图5。
对于装修合同的原因之一存隐忧。装修公司的部分没有使用规范的合同，消费者疏于审查在签署，装修质量标准，建材的规格，质量，价格，付款方式时的合同条款，施工期限约定不明。
第二个原因是不合格的建筑材料。大多数消费者不了解建材，购买或购买无论从委托施工方，很容易受到以次充好，假冒案件，不安全的质量。
图1。的家庭消费投诉六大原因5
资料来源：根据数据整理消费者协会。
三个原因是难以保证装修质量。装修公司的部分缺乏设计，施工，管理欠规范，个别装修公司即使没有资质，野蛮施工，装饰公司和分包商的一些层，装饰无证上岗的水平，以次充好，也出现后在短期内出现质量问题装修。
理由四是难以兑现的售后服务。有些装饰公司推诿保修和责任等售后，不保修的保修期，保修服务或不完善，不履行对质量的承诺； 有时消费者发现问题，甚至该公司可能无法达到装饰。
五大理由很难杜绝虚假宣传。家居建材市场或装修公司为了招揽生意，在广告和销售演示阶段的一部分，经常吹嘘产品功能夸大服务承诺，消费者购买或标志发现名不副实。
原因之六是标准的不透明的价格。装修价格不透明，经过一番装修公司开始找借口增加预算的要求，否则很难保证装修质量。
1.3个消费需求和挑战
1.3。1家消费维权诉求
2017年2月23日腾讯家里15987个用户推出“你的家是一个良好的品牌心目中是什么样的”问卷调查，消费者普遍关心的因素，包括环保，有设计，质量保证意识，良好的售后服务售后服务等硬性指标，特别是1。图6。
调查结果显示，无论是家居建材足够的环境因素是最重要的消费者，占43％。
图1.6家股权消费需求
来源：腾讯网首页 - 消费者心目中家庭良好的品牌大揭底的
HTTP：// WWW。jia360。COM /新/ 1666。HTML 2017年年3月14日
1.3。挑战2家面向消费者权益
（1）国家标准不严格执行
虽然中国正在逐步提高质量标准，环保标准，家用产品，国内许多企业不履行严格的标准，没有专业第三方机构进行监督检查企业的执行情况，对消费者缺乏关注的组合相关国家标准，很多企业失败浑水摸鱼[注1]。
在现实生活中，消费者在购买家庭消费，大部分凭经验判断的家居产品质量。例如，对于判断家中的质量的基础是看产品的结果是不强的，确定甲醛超标的水平是刺鼻的气味，没有异味。
（2）突出了发行价虚高
90％的消费者表示，他们将在主场逢低进货的时间[注2]。在消费者看来，商品价格虚高，“讨价还价”是一种自我保护行为，如果你不讨价还价将受到影响； 即使在业务推出了“打折”或“折扣”活动，还是会讨价还价。与此同时，消费者也承认与斗智斗勇的时候，我感到身心疲惫企业讨价还价，预计房屋销售要真正实行明码实价[注3]。
（3）售后服务是最难通过的投诉打
家企业销售的产品对消费者的承诺产品质量的一部分，该产品拥有的故事，功能应有尽有[注4]。然而，消费者在购买产品后有问题，但在销售时间上的承诺不提供。对于产品问题无故拖延，不及时维修，这是很多消费者的吐槽。许多大型家具发现，短期使用开裂，油漆损失，或气味后，消费者要求商家维修，运营商不仅不能及时修复，但以各种借口“使用不当”，并拒绝退款，交换，维修服务，损害消费者的合法权益。
（4）环保不达标
通过增强的环保意识，对家具的环保要求也越来越高。虽然各厂商都在吹嘘自己的广告环境如何，但实际上很多企业的产品只是喊口号的声音，考虑到成本因素，才能够真正完全的“绿色”供应商可能不会有太大[注5]。
2个传统卖场，以保护消费者的家庭的利益
2.1个国内市场传统卖场的特点
2.1。1个家庭消费市场持续发展
中国的家居建材消费总量在2017年2015年与和2016年相比略有下降。，中国建筑材料流通协会联合发布终端存储由商务部流通发展司显示指数（BHI）的住房建设热潮，2015年BHI指数平均是97.76，2016年，平均为103指数BHI。26，2017年BHI指数平均值为91.95。
图2.1近年来，三项国家房屋建筑景气指数（BHI）数据
来源2016 BHI指数（在11月，而不是数字数值图）
HTTP：// WWW。cbmta。组织/升IST。PHP？FID = 68页= 1
建材发展趋势的2017年全年居民消费的增长势头预计将持续到2018年将。2。图。2。
图2.22017全国家居建材景气指数（BHI）和增长趋势
资料来源：2017年指数BHI
HTTP：// WWW。cbmta。组织/升IST。PHP？FID = 68页= 1
2.1。2个全国连锁，区域连锁和小市场并存
全国连锁，区域连锁和小市场并存。全国，业务流程，标准化程度高的全国连锁企业布局，但也面临着较大的需求和管理上的问题资金要求很高，典型的企业有红星美凯龙，居然之家等。。
区域连锁企业普遍年龄偏大占据有利的商务区，具有较好的硬件设施和购物环境，区域优势明显，该地区的大品牌影响力，强大的规模经济效益。一个典型的企业有丰富的成都美森家，西安大明宫，杭州新时代等。。
许多小企业（门店）的数量，其中大多数是成立较早，规模较小比前两类企业，硬件设施和购物环境更差，降低了品牌影响力。
2。在家庭问题2个传统卖场，以保护消费者权益
2.2。1个虚假宣传销售不合格
在传统商店投诉家庭购物，虚假宣传是比较常见的。为了提高销售人员的表现，当客户推荐商品，虚假报道，避实信息产品； 在知识的一些销售人员表示，家具是残次品的情况下，消费者故意隐瞒缺陷的家具的真实存在，就会存在缺陷，有缺陷，有缺陷的家具销售给消费者。
例如，2017年5月26日，先生。管浙江台州消费者，而应先生。王三人在当地的金属贸易公司买了一批在家里建房用热轧带肋钢筋，当房屋，完成后建，我们发现了一些钢为不合格产品，房屋建筑的质量有影响，所以便向台州市椒江区消保委投诉，要求赔偿。这些消费者的理解用家的钢结构，用这组钢筋的市场相比，许多精美的产品，这将是在测试中取得了钢的剩余部分，测试结果为不合格，消费者35万元左右要求赔偿。椒江区消保委立即与这家金属贸易公司，并于2017年7月20日，其余热轧带肋钢筋承担送检样品。测试结果还是失败了。多次调解后，最终同意该金属贸易公司支付原告16万元，并在30天后支付，从剩余的钢金属贸易公司回收[注6]。
2.2。2个虚假打折销售欺诈
价格“弹性”过高的家居卖场已经成为一种痼疾。业务虚标价格，哄抬原价，再扔丰富诱人的“打折”来吸引消费者，商家和消费者承担的价格，多跑，货比三家，尽最大努力与商家讨价还价。消费者和商家讨价还价的智慧常常感到心力交瘁，预计国内市场尽快实现清晰。
例如，六安市，在六月2017年新房安徽省刘消费者接受，那么还有比装饰公司多其配合地接触了，先生。刘最终选择了该公司的预付费$ 1，000 $ 5，000个扣除装修款，并支付预付款。8月20日在合同正式签约，消费者发现，一些承包费不合理，交涉无果后，消费者并不准备签署，预付款退款。装修公司，消费者没有按时签约，不予退还首付款，其次是消费者投诉到当地的消费者保护委员会。经消保委调解，经营者退还消费者预交1000 $ [注7]。
2.2。假货横行的3淘汰
家居卖场的个别全国连锁甚至出售假冒伪劣产品。例如，在2017年2月媒体曝光后居然之家西安环城南路店销售其实TCL智能集成吊顶假。
家居卖场已出现假货全国连锁，而不是其他品牌的中小国家的国内市场，销售假冒伪劣产品的情况更严重。大多数消费者并不了解家居建材，购买或由施工方采购的委托，很容易受到以次充好，假冒情况[注8]。
2.2。4缺斤少两难以检测
很多车主在购买建材时，由于购买的更复杂的东西，往往没有直接检查签名。尤其是建筑材料，如地板，并开始清点客户数好的右边框，但片的地板内的数量可能不一定适合。从十二个一箱基本上提请看到，由于箱数越多，客户不会通过检查，一般不会找到[注9]。
2.2。5秘密“甲板”卖山寨货
“甲板”指经销商从正规品牌拿货，将样品放置在展厅做，并最终达到消费者的商品手中是一个小作坊生产，这就是所谓的“挂羊头卖狗肉”。企业充分利用甲板手段有以下几种：一，真正拿出商店，仓库提货是由假冒产品时； 同时产品的存储和经销商库存的部分均为原装正品，但让假冒厂家直接发货给消费者。
虽然大型正规家居市场，甲板罕见的现象，但由于缺乏严格监管的二，三线专卖店，甲板普遍。这就是为什么“相同”的家居卖场品牌的产品在不同的类别有价格不同的原因[注10]。
2.3个传统卖场家庭消费维权举措
结合了传统家居卖场红星美凯龙，居然之家，宜家，百安居，东方家园，蓝景丽家等传统家居卖场消费者保护举措，总体来说可以概括为以下。
图2.3传统家居卖场
资料来源：根据资料整理百度图片
？设计师免费咨询：店内提供家装，设计专业人士，可以为客户提供免费设计，预算，选材，施工及维修咨询服务。
？首页专业顾问遍布导购：店内人员与专业导购，顾客在购买商品时，免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。
？安装的交货时间：在购买商品后的顾客，该店将提供准时交货，安装和服务。每拖延一天按7‰存款支付违约金给客户的； 逾期30天以上，客户有权终止合同。
？30天无理由退货：客户在商店30天之内购买的商品后，从支付定金之日起，如愿意在发生变化时买商场可以无理由退货，不由分说。
？商品出售全权负责：顾客在店里购买商品，因产品质量或服务问题的质疑和投诉，该店将负责整个过程，并追究责任。
？推动绿色：商户门店执行访问资格考试制度，并定期联合国家权威机构抽样商品，货物环保，质量标准，严格控制，以保护客户的利益。
？奇偶退城三次区别：在商店购物的顾客，支付七天内存款的日期，发现所购商品的价格比全市同类型商场的高，并能提供有效凭据，经确认，商店将是高量给药三次后部差。
？先行赔付：凡在质量或服务问题时保存所购商品，客户和商家难以达成共识，可以要求店“先行赔付”。
？购物免费停车：停车是免费为客户开车去商店，以及充足的停车位，为客户解除停车的烦恼。
3家电商企业，以保障消费者的家庭的利益
3.1家企业的市场特征
3.1。1个电商的国内市场的快速增长
2017年7月13日，“2017年中国的国内第一品牌大会”在北京，那里的“十大家用电子业务平台”的举行：天猫，京东，装饰用网，大号兔子，齐家网，置阴凉音乐，家庭设计，装修控制123，上门维修速度快，喵尚家。
图片3.12017十家创业平台
资料来源：2017年首届中国品牌大会首页
虽然家庭电力供应商仅占约10％的国内市场份额，但增长迅速。京东家装预计2017年营业额将不得超过100十亿元左右。在2017年，京东11双的销售旺季，装修服务增长超过300％，建材，五金工具，同比增长超过110％，去年，智能锁涨幅超过460％。国际卫浴品牌整体表现亮眼，同比增长超过250％。
山猫双十一狂欢节家居品牌一样亿元扩建再次俱乐部。据不完全统计2017年双十一营业额数十亿的家居品牌块钱有42个，分别为霖木业，整个家庭的朋友，TATA木门，PINGO国际，索菲亚，欧派，东鹏，诺贝尔，九个牧，顾，干杯，老板电器，方太，自然，浴室的好处，箭牌卫浴，爱空间，喜临门，水星家纺，罗莱家纺，富安娜，运，玛格丽特，尚品宅配，维意定制，马可波罗瓷砖，梦天木门，金牌橱柜，家装E站，TOTO，华日家居，钢琴，周围的沙发上，欧普照明，装饰家居生活，摩丝，吉尔管理，家装E站，雅兰，梦洁，尚品品质，野心天华（按字母顺序）。
在双十一结束很多品牌宣布销售的日期，泛家居网络是基于每家公司25家公司的业绩当天公布的官方统计数据。
图片3。两对十一个部分家居品牌销售排行榜（单位：亿元）
来源：2017天猫双十一家居品牌排行榜出炉
HTTP：// WWW。搜狐。COM / A / 204071095_208780
3.1。2个电力供应商和分销服务滞后于行业发展
网易家居频道2016调查显示，在“上门服务时遇到不满意”，在“退换货服务”，“服务”最受消费者抱怨，分别为37％和36％。
在分配方面，国内许多企业由于自身的发展方向和投资，没有独立的销售，安装和维护能力。如果有，我们不能做广泛覆盖全国性质。在安装和维护方面，除了技术差，服务态度差，还因为很多的现场安装和维修服务不能由当时的客户制定了。家居电商的服务能力，以跟上行业发展的速度。
3.1。3个电动服务提供商已经成为投诉的焦点
2017年上半年，全国消协组织受理网购投诉2.280，000占销售额的投诉的53类服务。1％，参与投诉的对象包括家用电子业务平台。网上购物已经加快深受消费者青睐的特点，其次是售后服务是不能令人满意的，因为运营商和消费者生活在不同的地方，造成难以消费者权益。
此外，七天无理由退换货的问题仍未得到解决。虽然在2014年的新“消法”提出了网络购物的实施，“七天无理由退换货”的要求，但到2017年，中消协调查显示，网上购物七天无理由退换货，还是有很多问题。
3。问题2家电商企业保护消费者权益的家
3.2。1个猖獗的虚假广告网络
在家庭购物平台，消费者不能直接的产品知识，只有通过网上公示和图片暴露在商品被购买，。为了吸引消费者的眼球，一些商家故意夸大产品性能和效用，提供虚假价格，虚假承诺。但是，当消费者收到货后购买，从图片中发现和产品的推广和相去甚远。
3.2。2个假冒伪劣产品屡禁不止
假冒名牌仿冒家居卖场经常出现在家电业务平台，把销售劣质产品的机会。电子商务平台销售假冒伪劣产品是一种常见现象。例如，在天猫平台上的销售价格是3155元TOTO马桶CW886，但同一品牌的产品的淘宝平台的模式，商家卖几百块钱运费价格。如此巨大的价格差异，这不可能是真实的东西。
3.2。3服务另有决定的人
大多数品牌更注重服务前端客户服务的质量，忽略了火车后端服务，服务的后端质量已成为绊脚石背后一个家庭的电力供应商。在链条的前端客户服务咨询服务往往能够留下印象满意的客户，但在后端服务链服务容易引起顾客不满。传递速度缓慢，难以门时同意协调，而不是专业的安装和维护导致问题以后使用频繁。
3.2。4项证明权利难以繁琐动作
现行民事诉讼法在我国虽有简易程序的规定，但对于争议较小的主题在线，和对消费者权益的纠纷多发，但它仍然繁琐，消费者常常感到费时，费力，因为很多消费者不起浪费时间，最后不了了之，侵害的合法权益无法得到保障。
3.3家企业家用消费维权举措
3.3。1家电商企业要实现第一问责家庭消费
为了实现对消费者权益和家用电子业务平台的利益的保护，业务平台应承担的责任第一。消费电子业务平台的责任，帮助消费者解决问题遇到的问题。新“消法”第44条规定：“消费者在购买，通过网上交易平台商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。网络交易平台提供商不能提供真实姓名向销售者或者服务提供者，地址和有效联系方式，消费者还可以提供网上交易平台，要求赔偿。“电力供应商有义务为家，销售，及时退税等相关服务提供真正的安全平台。
电商企业实现家庭消费第一责任，有助于加强电子商务平台的责任，充分发挥电子商务平台的调控，作用，确保消费者在购买家居建材电商平台没有受骗。
3.3。2第三方服务提供一揽子解决方案
对于消费者来说，网络购物服务已成为支持购买决策的主要因素，所以服务是更为关键的厂家有电。打开“最后一公里”，甚至是“最后的楼梯或螺丝钉”网上购物是国内需求服务的最迫切需要。
为了与快速电商家庭安全服务不足的问题跟不上，第三方服务平台的发展是必要的。由于大多数家庭的用电企业没有足够的资源和能力来独立解决的售后服务，让第三方服务平台的发展是非常重要的。
第三方服务平台，不仅可以解决送货，安装，还可以提供家庭用品维修保护。现在大多数通过第三方物流配送到消费者，但缺乏专业的家具，消费者往往无法正确固定家具组装，从而导致性能无法得到充分的家具，甚至存在安全隐患。因此，消费者需要为家庭用电供应商包服务保障。
3.3。3个新的零售电商家庭消费者权益保护
新的零售完善的消费者权益在家里保护。2017年山猫联手索非亚，B＆Q，尚品宅配等超过500个品牌，在60000全线超卖场渠道，线上和线下，实现“同款，同价，同质，同服务”。在此次整合，消费者在购买商品品牌天猫旗舰店，缴纳了定金，你可以去最近的商店送货，并享受相同的服务质量和价格。同时，在线消费者在购买商品的商店，你可以扫描二维码的商品，实时校验，易购买决策。
京东推出的“设计帮助”，“帮助服务”和“商店帮”服务，引进设计师，建材，装修，家具和其它定制家居行业的企业实现在线订单处理和服务的安装过程中得到的通过。“旨在帮助”的整个设计3D全景技术提出方案，不断提高消费者的网上购物体验的三维空间感。“服务来帮助”充分发挥了自己的多点开店，设立更多的仓库与物流可视化，大型仓储，将实行三天的原则。“百货帮”，让消费者可以直接享受体验提升到一个在线商店服务，并直接下单，订单可以直接享受送货上门服务。
红星APP推出了品牌旗舰店，携品牌企业宣传，产品介绍，促销分流功能，有利于统一管理，避免虚假宣传； 离线红星解决经销商门店进行升级，并成为中号店网上经销商； 统一SKU管理，门店线上和线下的整合。
4个厂家家用消费维权
4.1个制造商的国内市场特点
4.1。1家制造业保持较快增长
截至9月2017，我们的总收入为6747家具制造。7亿元，比去年同期增长11.10％，与去年九月相比，增加了3。2个百分点； 毛利404行业。3亿元，同比增长11.20％的增幅比去年同期0.5个百分点[注11]。
4.1。2家制造业客户的满意度较低
的家居建材产品的消费者比较低的总体满意度。工业开关插座满意度最低28.88％，衣柜满意度高达70。行业平均满意度为15％，是60.15％。因此，对于家居建材，消费者的近四成满意的。
图4.1个消费者满意各种家居建材产品
来源：沃德社会气象站，数据采集时间为2017年3月25日至2018年2月25日
根据从低到高的顺序满意：开关插座28.88％涂料53.56％55瓦。36％，57个灯。97，机箱58.50％，59门。50％，62电视柜。66％，63楼。79％，68浴。62％，69沙发。41％，70衣柜。15％，73把椅子。39％。
4.1。3个品牌厂家较高的消费者满意度
相较于家制造业，总体满意度，品牌厂商在国内是显著较高。品牌厂商在家里，自然满意度最低的54家。37％更像是家里的最高满意度92.05％，总体平均满意度77.86％。
据从低到高的顺序满意度：54自然首页。37％，65法恩莎浴室。83％，圣象66.45％，72马可波罗瓷砖。36％，欧派73.1％，欧普照明74.64％，75门梦天。27％75赫本选择。56％，75圣美家具。68％，78楼地板柏尔。5％，78瓦东鹏。83％，80九牧浴室。72％，仍产品交付85.08％的霖木业89.39％，89个好友整个家庭的。55％，89家顾家。63％，超过92喜欢的家具。05％。
图4.2一些知名厂商家消费者满意
来源：沃德社会气象站，数据采集时间为2017年3月25日至2018年2月25日
4。消费者权益保护问题，在主场2比制造企业
4.2。1个产业浓度低通过监视大的难度造成的
虽然从地理位置上看，有五大中国家具产业集群，分别是家具行业的珠三角地区家具行业在长江三角洲地区，环渤海，东北家具工业区的西部，这五个重点领域90％的中国家具生产。其中，珠三角是中国家具行业目前最发达，最集中的地区，家具产量占全国的70％。
然而，成千上万的中国家具企业，还是小型企业。2017年，上市公司泛家居行业约60％，超过80家公司上市的新三块板。总体而言，国内市场是高度分散的制造企业，监控难度大。
4.2。误导消费者的2假洋品牌泛滥
通常的做法是无视消费者的家庭企业的利益，是打造“假洋品牌”。一些超出本土品牌，在外资品牌刻意模仿命名，包装成这个假洋品牌，抬高身价，欺骗消费者。
事实上，文本的彩色商标或类似的相似的模式，事实上，不公平竞争。例如对于“博吸泥”和“博洛尼”，“贾肋始”和“多乐士”，与整体相似的名字，不是很严重的歧视可能会产生混淆。既损害原有品牌的品牌形象，而且还误导消费者，对消费者合法权益的利益。
4.2。3复制式的全能
家庭使用法律漏洞的许多制造商，复制式的全能。根据“专利法”，具有80％或更大的相似率，为了产品外观被识别为复制或伪造产品的外观。这意味着，造假者只要略微修改产品，技术，造型，就可以轻松逃避处罚。
一些家庭生产企业联合缺乏维权意识，或因为权利的成本高，没有申请专利，商标，以及其他外观方面。一旦重创由剽窃诉讼，调解的手段等方式扩大行业协会的权利，从而使企业的合法权益受损的原。
4.2。4忽略一些国外品牌的中国消费者权益
一些国外品牌的中国消费者区别对待。这些外资品牌在产品质量，安全性或采取了一套在中国的补偿标准，但国外方面采用更高的标准，导致合法权益和中国消费者的利益得不到充分保护。
图4。事故模拟宜家马尔默3抽屉柜
来源：宜家出售马尔姆（马尔默）系列抽屉！悲剧再次上演！
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2017年11月在北美市场的宜家召回重申“马尔默”系列抽屉，但重申召回指令不是中国制造。该系列产品已造成三名儿童被压死在美国发生事故，宜家宣布产品召回后，但中国不召回范围之内。这显然不公平的中国消费者。
4.3家厂商的家庭消费维权举措
4.3。1，建立强制性国家标准，以确保产品质量
了“国务院关于印发深化规范化的改革方案”，重点对“强制性国家标准管理办法”的实施发展，提高的强制性标准管理体系。首页厂商持有的强制性标准的底线，以保护人类健康和生命财产安全，环境安全和社会经济管理，满足基本要求。
4.3。2组为原企业利益的保护，成长和发展的标准
建立第三方评估，评估和政府监管的社会监督工作相结合的监督机制，倡导诚信，自律组标准约束体。通过试点组标准，逐步形成社区的标准制定机构拥有一批国内知名度和影响力。鼓励社会组织发挥了优势，标准制定机构和一些创新的市场需求的快速响应，以满足市场需求，优化供应标准结构，促进新技术，新产业，新业态加速增长。
4.3。3，提高人才厂商家的质量
提高人才在国内制造企业的质量保障，从根本消费维权家的重要举措。通过专注于人的全面培训，提高整体素质； 创新选拔任用和监督管理机制，坚持以人为本； 建立激励机制，激活人体活力，加快技术人才和管理人才的发展，提升国内产业，从业者素质，为高素质人才行业长远发展储备，以保护国内生产商的消费者权益保护基本的。
4.3。4完善法律框架，以加强市场监管
加强对家居产品商标，地理标志，特有的知名名称，包装，装潢，设计，专利，发明，商业秘密和其他知识产权，打击侵犯知识产权和合法权益的斗争中保护企业。严厉打击非法生产，销售假冒伪劣商品，防止劣币驱除良币。
加强质量安全风险监测家用消费品，消费品，家装伤害监测系统，加大质量监督检查力度在线和离线，要求国内和国外品牌公平的对待消费者，推动建立完善的家居制造公司“黑名单”，惩罚性损害赔偿和其他法律制度。
在消费者权益保护出现5家庭消费
5.1个保护全家庭消费
5.1。1个全装修市场的发展趋势
2017年5月4日，由住房和城乡建设部“建筑业”十三五“规划”提出，到2020年发行的新的全装修30％的人开始在成品住宅小区。其中，安徽，辽宁，四川，广西，上海等多家提出了明确的目标年龄要求在整个装修的某些类型的新建筑建筑全装修覆盖率比例要求，许多省，超过标准30％。
预计2020年全装修市场达到了500十亿人民币，预计2025年全面装修市场预计将超过800十亿元左右。
表5。全装修1点未来的市场规模估计
来源：中国未来几年，整个装修市场规模预测HTTP：// WWW。chyxx。COM /行业/五十九万零五百八十九分之二十零万一千七百十二。HTML
5.1。2充分保护消费者权益的举措主场
（1）规范行业标准颁布组
图5.1智能家居品牌
来源：恐惧的“全屋定制家具”不愉快？第一组标准即将推出
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为了进一步规范了“全屋定制”家具产品，上海消费者权益保护委员会联合上海化学工业协会，上海室内装饰行业协会，上海家具行业协会，上海装饰装修行业协会，上海建筑材料行业协会和47家企业联合制定“全屋定制的木（制）家具”上海组标准。
（2）签订合同的消费者保护
分娩前全装修房子意味着，所有函数空间固定表面所有的路面或室内面漆，供水和排水，燃气，通风和空调，照明，动力系统和智能基本到位，厨房，浴室和其他基础设施配置，以满足基本的使用功能，直接小区入住。
全购买家具的停留时间，你需要签署相应的全装修合同，约定与开发商上述消费者的利益，运用法律，法规和消费者保护法来保护消费者的利益。
全装修推行菜单式装修和个性化相结合，每间公寓的装修方案至少三套及各大房地产开发公司也开始安装后期逐步推出定制设计的软件。
（3）接受或租用第三方专业人员
对于需要建立一个可信的第三方全装修住宅的测试在家庭收房或由专业人士检查房屋进行。负责接受具有专业资格或声誉的人的第三方承担责任接受。
5.2个人家庭消费保护
5.2。1人定制家居市场的发展趋势
2017年高端定制家具行业需要稳定的支持，整体性能大幅上涨，定制家具上市公司取得的200总收入。5.8十亿人民币，同比增长36。二十二％。结束支持行业需要稳定，营业收入，利润同比大幅增长。然而，个别定制家具行业仍在增长，竞争激烈，综合毛利率略有降低。
然而，定制的家庭经常做广告或展厅，店内样品不符合消费者的问题实际交付的产品完全一致，尤其是定制的，定制类的产品往往款式，型号，材料订货不符，样的情况，消费者的心理预期有一定的差距，这引起了很多纠纷。
图5。首页示意图2个人
来源：索菲亚定制家具
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5.2。对消费者权益保护的举措2个人家庭领域
（1）输入到一个书面合同
定制家居产品，订立书面协议是非常重要的，该协议应当尽可能的尺寸，价格，材质，颜色，送货和安装时间等信息清晰，并同意在交货或质量问题的适当补偿，并可能延迟退换货标准。
（2）商品的仔细检查
送货安装等行业，消费者必须亲自到场检查，发现质量问题，应作证场和拍照留存为依据，对权益做准备。例如，2017年11月28日，在济南，济南柴定制欧亚达店，“伊特莱”衣柜，但是当工作人员上门安装，齐先生发现家具和合同产品不匹配，既没有商标，也没有生产厂家和生产地址，“三”的产品[注12]。
5.3智能保护家庭消费
5.3。1个智能家居市场的发展趋势
智能家居是一个居住平台，利用综合布线，网络通信技术，安全技术，自动控制技术，音频技术将被集成设备与家庭生活，构建高效的住宅设施和管理系统的东西回家进度，提高家居安全，便利性，舒适性，艺术性，并实现环保的生活环境中，用户无需运行交互式命令还可以根据不同的状态。
图5.3，智能家居市场趋势报告，2020年全球智能家居行业将达到$ 62十亿，那么中国的智能家居市场规模将达到139.6十亿人民币，比2012年增长了近10倍。。
图5.3个智能家居市场的发展趋势
来源：2017--2020家居的发展趋势的智能揭秘
HTTP：// WWW。乾嘉。COM / HTML / 2017-03 / 16_267520。HTML
5.3。对消费者权益保护的举措2智能家居领域
图5.4华为智能家居
来源：生态智能家居“华为模式”
HTTP：// WWW。搜狐。COM / A / 225319856_115565
（1），以保障消费者的安全
智能家居必须首先建立技术标准，以确保家居生活的安全性。由于智能家居集成了各种家用电器，一旦安全问题，可能会导致整个家庭系统故障。因此，智能家居行业需要建立和完善技术标准，保证了智能家居的安全稳定运行。
（2）保护消费者隐私
智能家居家庭隐私泄漏可能存在。例如，家庭安装智能家居相机本来是要监视家中执行，但一些不法分子却利用不足的智能家居，侵犯家庭的隐私，家庭的隐私被曝光。
为了保护隐私，相机必须严格保密设置，多层密码保护和完备的安全检测等生产工艺。让相机只为家庭服务，避免被偷窥使用[注13]。
（3）保护数据安全
智能家居将收集消费者数据，包括客户定位，什么时候买东西，喜欢什么食品等。。所有个人信息将被存储在一个模块互联网设备，可能导致的个人信息的公开。与此同时，智能家居也可能受到黑客攻击。
因此，采用高强度加密技术，防止黑客远程控制智能家居系统是非常重要的。两名黑客已经破解了切诺基的安全系统，并实现远程控制。黑客说，他们只是想证明，汽车，也是一个电脑，都可以成为网络攻击[注14]对象。
（4）杜绝炒概念
智能家居概念的提出后，有很多媒体趋势报告。然而，智能家居的概念仍然是炒作多了，真不聪明。不仅智能家居停留在口号上，而是进入真正的“智能家居”的阶段，为了解大数据和人工智能技术领域用户的使用习惯，为消费者提供了生存环境在家里智慧。因此，媒体应该杜绝投机行为，保护消费者的概念。
6点建议
6.1和政府监管，以保护消费者权益
6.1。1个家装法规，保护消费者权益
目前，中国的法律法规，以保护家庭消费的利益，主要是一些一般规律，如“消费者权益保护法”，“合同法”，“民法通则”，“产品质量法”，“广告法”，“民法通则”，‘侵权责任法‘，‘无价格欺诈的规定’，‘欺诈消费者行为处罚'等。。
除了在家里和供方改革的人们向往美好生活，家居建材消费者有更高的质量和服务的要求，中国的质量标准，专门针对家居建材，环保标准，完善赔偿制度尚未。消费者权益和少数在家里，只有“家庭居室装饰装修管理试行办法”，“住宅室内装饰装修管理办法权益保护条例”，“建设工程质量管理条例”等有关法律法规需要进一步充实和改进。
6.1。2明确职责和企业的义务
“消法”规定，企业应保护消费者的安全权，知情权，选择权，公平交易，以及准确的产品信息等要求，票据的基本权利，告诉客户使用。从合同签订到产品送到客户家中，为客户解决所有问题。在这个问题的过程中的产品，应寻求消费者的意见，最佳的解决方案进行谈判的问题，解决客户的耐心。
6.1。3名明确消费者的责任和义务
同时，保护消费者，法律法规不支持过多的权利或攻击性行为的合法权益，消费者应按照有关规定使用该产品，应该发生，因为产品损坏使用不当造成的，消费者承担责任。
消费者责任和按照正确使用说明书，保养，洗涤日用产品，接触与商家的问题发生后尽快，协商解决义务。给定合同的商业信用，严格按照合同履行后。
6.2家消费维权行业的监管
6.2。1建立第三方鉴定机构
在由于信息的不对称性销售，消费者是弱者应该得到保护。但销售完成后，在案件的过程中，消费者将导致信息不对称。消费者当然失误可能会导致损坏或货物的破坏，一些消费者为了自己的利益将被掩盖，使卖方被泄露。
在这种情况下，最好的解决办法是建立第三方鉴定机构。商家，消费者双方如果异议的问题，对第三方的责任进行评估。随着汽车行业的车辆事故的损害机理。
6.2。2，建立系统的可信度
加强和建立监管体系的信誉的需要，行业协会，媒体，消费者应该联合起来建立了系统的可信性，加强舆论监督。
例如，准备回家天津商会和推出了“安全文明施工的质量控制测试节点评估手册的天津家装行业标准化”。由“天津日报”知名企业在天津推动建立信用联盟，为建筑行业的信用体系将起到巨大的推动作用。
6.2。3 +互联网服务行业
+互联网应用服务行业的方法来提高消费维权效率，消费者权益增加的方便程度。例如，杭州的消费者权益保护委员会，与相关部门，媒体大力开展消费教育引导活动，成立了“杭州网校家庭教育消费者”，出色的服务，消费陷阱，规定消费者的体验国王，欺骗性拼图打开该网站上，以避免更多的消费者上当受骗再次。
与此同时，“杭州家居消费教育网校”与行业，企业的技术，专业的信息优势，专业的组织力量，专家小组和志愿者团体的组成，为消费者提供专业，科学和消费知识，培养明智的，消费者的智慧，提供咨询和解答家庭消费问题。
6。企业自律的3家消费维权
2017年2月央视“每周质量报告”报道，国家质检上海局的检测结果，以温暖的环境中的地板甲醛释放量：当温度达到35℃，超过了5个批次； 当温度达到50℃时，分批超过19。
2017年五月，中国消费者协会，的三层实木复合地板产品，包括高30个型号的样本，将是进口品牌代理美国第4层，在多个指标远远低于国产品牌。
面对抽检结果上面令人遗憾的是，国内企业必须加强消费者权益保护意识，加强行业自律行为。家居建材企业应该认识到，随着消费者的要求越来越高，越来越规范的市场，消费者不负责，不保护消费者的利益，公司将很快被淘汰掉的消费者。
[注1]引进新的环保法规，国内产业转型升级迫在眉睫
HTTP：// WWW。搜狐。COM / A / 166148581_804336
[注2]大摇大摆地进入国内行业发展趋势
HTTP：// WWW。jia360。COM /新/ 21339。HTML
[注3]家居建材“假价格”超深的水，90％的消费者认可简“明码实价”
HTTP：// WWW。搜狐。COM / A / 169059419_ 99897501
[注4]家居市场混乱消费者需要有严重的人权意识
HTTP：//新闻。to8to。COM /条/ 135293。HTML
[注5]在家具行业的三大趋势
HTTP：//家驹。新浪。com。CN /新闻/6009140068449845735分之20150527。SHTML
[注6]数据来源：“2017年全国消协组织受理投诉分析”
来源[注7]：“2017年全国消协组织受理投诉分析”
[注8]来源：PK 315大户的品牌声誉
HTTP：//家。凤凰网。COM / A / 20180315 / 44907860_0。SHTML
[注9] 315个陷阱大盘点家装：家装全过程的三个陷阱
HTTP：// WWW。bzw315。COM / ZX / zxzt / zx315 / 367470。HTML
[注10]该产品被称为家居卖场的市场惊现山寨版著名的假外资背景附近
HTTP：// WWW。jia400。COM /新闻/ 7942。HTML
[注11]数不清的中国家具制造！为什么不能宜家没有诞生？
HTTP：// SZ。家驹。新浪。com。CN /咨讯/6373845074186668422分之20180227。SHTML
[注12]定制家具是“三个无”有线电视用户的产品支付三倍
HTTP：// WWW。CCN。com。CN / HTML /新闻/ xiaofeiyaowen / 2017/1218/326849。HTML
[注13]与家庭安全摄像头前的巨响
HTTP：// homea。people。com。CN / N1 / 2016/0617 / c41390-28451833。HTML
[注14]事情死穴：黑客一角情况
HTTP：//高科技。新浪。com。CN /它/ 2016年3月13日/ DOC-ifxqhmve9126961。SHTML
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