索菲亚疑是产品质量问题：定制衣帽间,刚装好就开裂变形

花费近4万元定制了两套索菲亚衣帽间，但刚刚装好就出现门板变形、开裂的问题，联系商家也迟迟得不到妥善解决。近日，记者接到南京市民张先生的投诉，他讲述了自己购买定制衣柜时遇到的糟心事。

今年4月，张先生在南京某家具卖场的索菲亚门店定制了两套衣帽间，花费近4万元。7月11日，索菲亚派人上门安装，哪知安装好还没用，张先生就发现几乎每扇门板都出现不同程度的变形、开裂。

“去索菲亚定制家具是看中品牌名气比较大，谁知道衣帽间刚刚安装完，柜子的门板、抽屉就出现变形、开裂，而且漆面也出现脱落、卷皮的情况。这么明显的质量问题，让我太失望了。”张先生发现衣柜存在质量问题后，当即致电索菲亚商家，希望有个说法。但时至今日，索菲亚门店客服只是表示，只能将张先生家出现质量问题的板材进行更换，至于柜子为何会出现如此严重的问题，商家一直没有进行正面回复。

记者了解到，索菲亚品牌于2001年创立销售，2011年在深交所上市，是国内定制衣柜行业首家获得GMC“环球制造商”认证的企业。2014年以来，更是先后获得“中国家居百强企业”“2016中小板上市公司十佳管理团队”“泛家居领域创新能力十强企业”等诸多荣誉称号。

基本每个月都出现这类瑕疵

刚装好的衣帽间还没使用就变形、开裂，什么原因导致的?7月30日下午，记者致电张先生订购衣帽间的索菲亚门店。据门店负责人介绍，张先生遇到的问题并非个例。由于张先生定制的衣帽间门属于造型工艺门，制造过程比较复杂，容易出现这类瑕疵。“这种瑕疵出现的概率大概在1%-2%，基本上每个月都有可能出现。”

关于张先生提到的要求与品牌负责人沟通协商未果的情况，该负责人表示已经于7月27日将问题反馈给广州总部，但总部是否安排人与张先生沟通就不知道了。

张先生告诉记者，最后一次与索菲亚方面就此事进行协商，是在本月的26日，当时索菲亚承诺可以申请赠送他一些“价值较高的礼品”作为补偿。但考虑到后续可能出现的质量问题，他并未同意这个提议，此后索菲亚方面的负责人再未联系过他。

张先生表示，由于怀疑产品存在质量问题，下一步他考虑向质检部门申请对衣柜板材进行质量检测。