“花16800元在曲阜住宿酒店购买了一件丝涟床垫，商家却迟迟未发货，联系商家半月以各种理由拒绝退款……”近日，在山东省曲阜市市场监管局调解下，北京游客范先生投诉当日就收到全额16800元退货款，实现了该消费投诉处理“一次办好”和“一日办好”。今年8月14日，北京范先生一行来曲阜旅游，住宿在